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Plazos de Entrega en Santiago Urbano

Realizamos despachos el mismo día para compras efectuadas antes de las 12:00 hrs.

Si la compra se realiza después de las 12:00 hrs, el despacho se efectuará en un plazo máximo de 1 día hábil.

Para compras con retiro en el local, tu pedido estará disponible desde las 13:00 hrs del día siguiente a la compra.

Costo de Envío

Retiro en local (Tobalaba 7381, La Reina) es gratuito.

Para compras sobre $40.000 dentro de la RM, el envío es gratis.

El despacho tiene un costo fijo de $2.990 hacia las comunas:

• ZONA ORIENTE

Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Reina, Vitacura, Lo Barnechea, Peñalolén

• ZONA PONIENTE

Maipú, Cerrillos, Pudahuel, Quinta Normal, Lo Prado, Cerro Navia, Estación Central

• ZONA CENTRO

Santiago Centro

• ZONA NORTE

Recoleta, Huechuraba, Independencia, Conchalí, Quilicura, Renca

• ZONA SUR

San Miguel, La Cisterna, Pedro Aguirre Cerda, Lo Espejo, El Bosque, San Joaquín, Macul, La Florida, Puente Alto, La Pintana, La Granja, San Ramón

Para otras comunas, el valor se calcula automáticamente según la distancia al finalizar la compra.

📦 Entregas Fallidas y Redespachos

Si no pudimos entregar tu pedido, el despachador dejará una constancia de entrega fallida en nuestro sistema de rutas y recibirás un correo electrónico solicitando que te contactes con nuestro equipo de Servicio al Cliente para coordinar el redespacho o el retiro en tienda.

• El redespacho tiene un costo de $2.990.
• El retiro en tienda es gratis.
• El redespacho se realiza en un plazo de 3 días hábiles desde tu confirmación.
• El retiro en tienda estará disponible en un plazo de 2 días hábiles desde que nos confirmes qué opción deseas.

🔁 Devoluciones y Cambios

🛍️ Garantía de Satisfacción

Puedes solicitar el cambio o devolución de productos que se encuentren en perfecto estado (sin uso, limpios, con su empaque original y etiquetas), dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.

Puedes hacerlo directamente en nuestras sucursales, presentando tu boleta o indicando tu RUT.

Costos asociados:

• Si eliges devolver el producto, deberás asumir el costo del envío o entregarlo personalmente en Tobalaba 7381, La Reina.
• Retiro en tienda para cambio: sin costo.
• Redespacho del nuevo producto: $2.990.

⚙️ Garantía Legal (Productos con falla de fábrica)

Si tu producto presenta una falla de fábrica o defecto técnico, puedes solicitar el cambio o la devolución de tu dinero según prefieras, dentro del plazo legal correspondiente.

Puedes entregarlo tú, enviar a un tercero, o dejarlo con el conserje de tu edificio (si aplica).

Para validar el estado del producto, necesitamos que nos envíes fotos desde varios ángulos o videos mostrando el desperfecto.

Costos asociados:

• Si el producto presenta una falla comprobable, los costos de envío, retiro o redespacho serán asumidos por nosotros.
• No se cobrará ningún valor adicional por este proceso.